Centro de Serviço Compartilhado via Internet – EAD
Este curso é destinado para profissionais que estejam envolvidos em projeto para implementar um CSC.
erá explorado neste curso as etapas para ter uma CSC bem-sucedido, desde a análise de viabilidade até a operação pelo gerenciamento de SLA (de acordo com os níveis de serviço)
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